一、适用范围
本退款政策适用于用户于 Sun-BD 官方网站（www.sun-bd.com）所购买之点数方案及订阅服务。通过第三方平台（如 App Store、Google Play、经销商）购买者，请依该平台之退款规定办理，本政策不适用。
本政策为服务条款之一部分，使用本服务即视为同意本政策内容。
二、点数方案退款
2.1 退款条件
- 未使用之点数可退款：自购买日（以付款成功时间为准）起算 180 天内，尚未消费之点数可申请退款
- 已使用部分不退款：已扣抵服务、已产生信号、已下载报告所消耗之点数，恕无法退款
- 逾期不予退款：超过 180 天之点数视为已使用其权利，不得申请退款
2.2 赠送点数
注意：所有赠送性质之点数（包含购买加码赠送、活动赠送、推荐奖励、新会员礼等）一律不得退款。退款计算仅针对用户实际付费购得之点数。
2.3 退款计算范例
以“项目-C”为例：购买 2,000 点 + 赠送 600 点，共 2,600 点，付款金额 NT$2,000。
- 若已使用 800 点 → 系统优先扣抵赠送点数 600 点 + 付费点数 200 点，剩余付费点数 1,800 点，可退金额 = 1,800 ÷ 2,000 × NT$2,000 = NT$1,800（再扣手续费）
- 若已使用 600 点以内 → 视为仅使用赠送点数，可退原付费金额 NT$2,000（再扣手续费）
三、订阅方案退款
3.1 七日鉴赏期（未实质使用）
- 订阅开通后 7 日内，且未实质使用本服务（未产生指标信号、未下载报告、未调用 API、未启动策略运行）者，可申请全额退费
- “实质使用”之认定以后台日志为准，包含但不限于：登录桌面端 / APP 并进入主功能接口、产生任一笔策略信号、下载任一份分析报告、调用任一个数据 API
3.2 已使用或超过七日
- 订阅开通后 已实质使用，或已超过 7 日者，恕不接受退款申请
- 用户得选择于到期日前停止续订，剩余订阅期间仍可正常使用
3.3 订阅方案退款一览
| 情境 | 是否可退 | 退款金额 |
|---|
| 开通 7 日内，未实质使用 |
✓ 可全额退 |
付款金额 - 支付通道手续费 |
| 开通 7 日内，已实质使用 |
✗ 不可退 |
— |
| 开通超过 7 日 |
✗ 不可退 |
— |
| 因系统故障无法使用（本公司原因） |
✓ 可按比例退 |
依未提供服务日数比例退费 |
四、不予退款之情形
下列情况本公司不接受退款申请：
- 所有赠送、加码、活动、推荐奖励性质之点数
- 已实质使用之服务或已扣抵之点数
- 因违反服务条款遭暂停或终止账号者
- 因用户个人因素（如忘记取消、误购、不会操作）申请退款者，但订阅方案 7 日鉴赏期之适用不在此限
- 超过 180 天未申请退款之点数
- 通过 App Store、Google Play 或第三方平台购买者（请依该平台规定办理）
- 因不可抗力（天灾、战争、政府命令）导致服务中断者
五、退款处理时程与费用
5.1 处理时程
- 本公司收到完整退款申请后，于 3 个工作天内审核并回复结果
- 审核通过后，款项将于 7 至 15 个工作天内依原付款方式退回
- 实际入账时间依各银行、信用卡发卡机构或支付通道业者之作业时程而定，本公司无法担保具体入账日
5.2 应扣除费用
退款金额将先扣除以下相关费用：
- 支付通道手续费：信用卡原路退回手续费约 2–3%（依发卡机构而定）
- 跨行汇款手续费：银行转账退款者，每笔 NT$ 30
- 跨境交易费用：海外信用卡或外币交易产生之汇差及手续费
- 其他第三方收取之必要费用
因本公司原因致服务不可用之退款，本公司承担支付通道手续费，不自退款金额中扣除。
5.3 退款方式
- 原则上以原付款方式、原币别退回
- 跨境信用卡（Visa / Mastercard / JCB）→ 信用卡原路退回（显示于下期账单或下下期账单）
5.4 暂不开放之支付方式
本服务目前仅支援上述跨境信用卡。以下支付管道暂不开放：
- 支付宝
- 微信支付
- 银联卡（境内）
- 云闪付
- 数字人民币
- LINE Pay、街口（台湾境内电子钱包）
未来若开放上述支付管道，本公司将于本页面公告。
六、退款申请方式
请依下列步骤申请退款：
- 步骤 1：使用您注册之电子邮箱，发送邮件至 contact@sun-bd.com
- 步骤 2：邮件主题请注明“退款申请 - [您的会员 Email]”
- 步骤 3：邮件内容请提供下列信息：
- 会员注册 Email
- 订单编号（可于会员中心查找）
- 欲退款之方案名称与金额
- 退款原因（简述即可）
- 退款方式（信用卡原路退回 / 银行账户信息）
- 步骤 4：本公司可能要求您提供进一步验证数据，以确认本人身份
重要：为保障账号安全，退款申请限本人办理，须由注册邮箱发送。通过第三方代为申请者，本公司有权拒绝受理。
七、争议处理
若您对退款处理结果有疑义，请于收到退款结果通知后 14 日内，以书面方式向本公司提出申诉。双方应本诚信原则协商解决。协商不成时，依服务条款第十二条约定处理。就本退款政策之争议处理，准据法及管辖法院之约定悉依《服务条款》第十二条办理；前开约定并不影响大陆地区用户依其所在地强制法律享有之消费者保护权利。
八、政策修订
本公司保留随时修订本退款政策之权利。修订后之政策自网站公告日起生效，并适用于修订后新发生之交易。修订前已成立之交易，依当时公告之政策办理。
九、大陆地区用户须知
本退款政策由 Sun-BD 股份有限公司（中华民国境内）执行，所有退款交易以中华民国法律为准据法。
大陆地区用户使用本服务，视为自主跨境访问境外网站；本公司不主动面向大陆地区用户提供服务。退款款项仅以原跨境支付方式（Visa / Mastercard / JCB）退回。
大陆地区居民对本退款政策之异议如援引《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条主张权利，本公司将依个案审查是否进入跨境争议处理程序。
就大陆地区用户以预付方式购买之点数，本公司于强制性消费者保护法令规定之范围内，不以 180 天上限对抗大陆地区用户之法定权利；具体退款流程仍依本政策第三章及第六章办理。
如您为大陆地区居民并对退款处理有疑义，您亦可：（1）通过 contact@sun-bd.com 与本公司联系；（2）于本公司依《隐私权政策》第八条设立之中华人民共和国境内代表机构公告后，通过该机构提出。
详细服务条款及法律管辖事宜，请参阅服务条款第十二条之一“大陆地区用户须知”。
十、联系方式